Понад половину звернень у «Дії» обробляє штучний інтелект
Джерело: Михайло Федоров у колонці для Vector
Перший віцепрем’єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповів про результати впровадження штучного інтелекту в державний сервіс “Дія”. Так, нині понад половину звернень користувачів закриває ШІ-консультант, який допомагає отримати послугу без участі оператора.
Як розповів Федоров, пілотну версію ШІ-консультанта запустили в червні. Він “працює” в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги. Штучний інтелект може уточнювати питання, а якщо й так не розуміє запит, то залучає оператора.
“AI-консультант за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”, які раніше обробляв оператор. Тобто більш ніж половина звернень обробляється без залучення людини”, — вказує посадовець.
Так, за червень команда підтримки отримала 251 627 запитів, з них 198 164 закрив безпосередньо кнопковий чат-бот. 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ-консультанта, з них 27 800 штучний інтелект закрив без участі оператора.
Ще одна технологія, яку використовують в “Дії” — ШІ-асистент оператора. Цей інструмент запустили раніше, він допомагає людині-оператору згенерувати відповіді.
Водночас міністр переконує, що впровадження ШІ “це не про заміну людей, а про те, щоб команда могла зосередитися на більш складних і важливих запитах, де особливо цінний досвід та експертність команди”.
- З 1 серпня Укрзалізниця вводить обов’язкову верифікацію через “Дія.Підпис” при купівлі та поверненні квитків на низку популярних поїздів, що викликало обурення серед частини пасажирів, які не мають застосунку.
- Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявив, що планує створити в Україні аналог Департаменту ефективності уряду Ілона Маска (DOGE).
У Польщі затримали 19-річну громадянку України, яку підозрюють у причетності до шахрайства щодо 76-річного пенсіонера.
Російські окупанти вдарили безпілотником по багатоповерхівці у Сумах, є постраждалі.
Збройні сили Ірану заявили, що мають намір зберегти контроль над Ормузькою протокою. Про це повідомляє агентство Tasnim із посиланням на заяву Центрального командування Збройних сил Ірану.
Поки місія Artemis II готується до повернення на Землю, інтерес до дослідження Місяця знову зростає у всьому світі. Програма NASA відкриває нову еру польотів за межі навколоземної орбіти, але разом із цим нагадує і про людські історії минулих місій.
Не всі війни мають переможця. Але в кожній війні є принаймні один переможений. І якщо перемир’я стане кінцем війни з Іраном, головним переможеним буде Дональд Трамп. Конфлікт перекреслив його головні військові цілі й показав поверховість його бачення нового способу застосування американської сили.