Понад половину звернень у «Дії» обробляє штучний інтелект

Джерело: Михайло Федоров у колонці для Vector

Перший віцепрем’єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповів про результати впровадження штучного інтелекту в державний сервіс “Дія”. Так, нині понад половину звернень користувачів закриває ШІ-консультант, який допомагає отримати послугу без участі оператора.

Як розповів Федоров, пілотну версію ШІ-консультанта запустили в червні. Він “працює” в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги.  Штучний інтелект може уточнювати питання, а якщо й так не розуміє запит, то залучає оператора.

“AI-консультант за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”, які раніше обробляв оператор. Тобто більш ніж половина звернень обробляється без залучення людини”, — вказує посадовець.

Так, за червень команда підтримки отримала 251 627 запитів, з них 198 164 закрив безпосередньо кнопковий чат-бот. 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ-консультанта, з них 27 800 штучний інтелект закрив без участі оператора.

Ще одна технологія, яку використовують в “Дії” — ШІ-асистент оператора. Цей інструмент запустили раніше, він допомагає людині-оператору згенерувати відповіді.

Водночас міністр переконує, що впровадження ШІ “це не про заміну людей, а про те, щоб команда могла зосередитися на більш складних і важливих запитах, де особливо цінний досвід та експертність команди”.

  • З 1 серпня Укрзалізниця вводить обов’язкову верифікацію через “Дія.Підпис” при купівлі та поверненні квитків на низку популярних поїздів, що викликало обурення серед частини пасажирів, які не мають застосунку.
  • Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявив, що планує створити в Україні аналог Департаменту ефективності уряду Ілона Маска (DOGE).

Станом на вечір 22 жовтня у Харкові збільшилася кількість постраждалих внаслідок російської атаки на дитсадок, повідомив міський голова Ігор Терехов. Серед поранених – п’ятирічна дитина.

У Дубліні спалахнули заворушення біля готелю, де проживають мігранти. Поліція затримала шістьох людей після нічних сутичок.

Ціни на електроенергію для населення залишаться незмінними цієї зими, запевнила прем’єр-міністерка Юлія Свириденко 22 жовтня.

Вперше в Японії дозволили безрецептурний продаж таблеток екстреної контрацепції. Про це повідомила компанія-виробник ASKA Pharmaceutical. Тепер жінки зможуть отримати препарат без попереднього звернення до лікаря.

В середу, 22 жовтня, на Харківщині підірвався трактор. Внаслідок цього постраждав його водій.