Понад половину звернень у «Дії» обробляє штучний інтелект
Джерело: Михайло Федоров у колонці для Vector
Перший віцепрем’єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповів про результати впровадження штучного інтелекту в державний сервіс “Дія”. Так, нині понад половину звернень користувачів закриває ШІ-консультант, який допомагає отримати послугу без участі оператора.
Як розповів Федоров, пілотну версію ШІ-консультанта запустили в червні. Він “працює” в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги. Штучний інтелект може уточнювати питання, а якщо й так не розуміє запит, то залучає оператора.
“AI-консультант за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”, які раніше обробляв оператор. Тобто більш ніж половина звернень обробляється без залучення людини”, — вказує посадовець.
Так, за червень команда підтримки отримала 251 627 запитів, з них 198 164 закрив безпосередньо кнопковий чат-бот. 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ-консультанта, з них 27 800 штучний інтелект закрив без участі оператора.
Ще одна технологія, яку використовують в “Дії” — ШІ-асистент оператора. Цей інструмент запустили раніше, він допомагає людині-оператору згенерувати відповіді.
Водночас міністр переконує, що впровадження ШІ “це не про заміну людей, а про те, щоб команда могла зосередитися на більш складних і важливих запитах, де особливо цінний досвід та експертність команди”.
- З 1 серпня Укрзалізниця вводить обов’язкову верифікацію через “Дія.Підпис” при купівлі та поверненні квитків на низку популярних поїздів, що викликало обурення серед частини пасажирів, які не мають застосунку.
- Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявив, що планує створити в Україні аналог Департаменту ефективності уряду Ілона Маска (DOGE).
У понеділок, 2 лютого, близько 11:47 в акваторії Азовського моря стався землетрус магнітудою 4,8-5,1. Епіцентр підземних поштовхів розташовувався приблизно за 78 кілометрів від Керчі – на території тимчасово окупованого Криму.
Bad Bunny під час своєї промови на церемонії “Ґреммі” виступив із різкою критикою Імміграційної та митної служби США (ICE) та закликав припинити нинішню міграційну кампанію жорсткого контролю.
Російські війська вдруге за добу завдали удару по вугільному підприємству компанії ДТЕК на Дніпропетровщині.
2 лютого у Дніпропетровській області оголошено День жалоби за працівниками шахти компанії ДТЕК, які загинули внаслідок удару російських військ по автобусу 1 лютого.
Заступник голови Ради безпеки РФ Дмитро Медведєв знову озвучив тезу про можливе застосування Росією ядерної зброї. За його словами, такий сценарій можливий лише у випадку загрози самому існуванню держави.