Понад половину звернень у «Дії» обробляє штучний інтелект
Джерело: Михайло Федоров у колонці для Vector
Перший віцепрем’єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповів про результати впровадження штучного інтелекту в державний сервіс “Дія”. Так, нині понад половину звернень користувачів закриває ШІ-консультант, який допомагає отримати послугу без участі оператора.
Як розповів Федоров, пілотну версію ШІ-консультанта запустили в червні. Він “працює” в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги. Штучний інтелект може уточнювати питання, а якщо й так не розуміє запит, то залучає оператора.
“AI-консультант за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”, які раніше обробляв оператор. Тобто більш ніж половина звернень обробляється без залучення людини”, — вказує посадовець.
Так, за червень команда підтримки отримала 251 627 запитів, з них 198 164 закрив безпосередньо кнопковий чат-бот. 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ-консультанта, з них 27 800 штучний інтелект закрив без участі оператора.
Ще одна технологія, яку використовують в “Дії” — ШІ-асистент оператора. Цей інструмент запустили раніше, він допомагає людині-оператору згенерувати відповіді.
Водночас міністр переконує, що впровадження ШІ “це не про заміну людей, а про те, щоб команда могла зосередитися на більш складних і важливих запитах, де особливо цінний досвід та експертність команди”.
- З 1 серпня Укрзалізниця вводить обов’язкову верифікацію через “Дія.Підпис” при купівлі та поверненні квитків на низку популярних поїздів, що викликало обурення серед частини пасажирів, які не мають застосунку.
- Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявив, що планує створити в Україні аналог Департаменту ефективності уряду Ілона Маска (DOGE).
Президент США Дональд Трамп офіційно оголосив про введення 25-відсоткового мита на будь-яку продукцію країн, що продовжують бізнес з Іраном. Це радикальне рішення покликане ізолювати іранську економіку та змусити міжнародних партнерів обирати між Тегераном та Вашингтоном.
Популярний шеф-кухар та популяризатор української культури Євген Клопотенко розкрив деталі своєї пропозиції руки та серця. Він пояснив, чому вирішив вставити обручку саме в хліб, вбачаючи у цьому не дивацтво, а повернення до глибинних національних коренів.
Ольга Сумська звернулася до своїх підписників із закликом не залишатися байдужими до долі пернатих у період критичних морозів. Акторка нагадала, що взимку птахи стають повністю залежними від допомоги людей, та закликала підгодовувати їх лише безпечними продуктами.
Конгресмен Ренді Файн офіційно вніс на розгляд законопроєкт, який дозволяє США анексувати Гренландію. Документ спрямований на захист стратегічних інтересів Америки в Арктиці та протидію зростаючому впливу Росії та Китаю в цьому регіоні.
Поліція Дніпра затримала 48-річного чоловіка, який під час побутової сварки взяв у заручники матір та погрожував їй розправою. Як з’ясувалося згодом, затриманий самовільно залишив місце несення військової служби та мав при собі небезпечні предмети.