Понад половину звернень у «Дії» обробляє штучний інтелект
Джерело: Михайло Федоров у колонці для Vector
Перший віцепрем’єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповів про результати впровадження штучного інтелекту в державний сервіс “Дія”. Так, нині понад половину звернень користувачів закриває ШІ-консультант, який допомагає отримати послугу без участі оператора.
Як розповів Федоров, пілотну версію ШІ-консультанта запустили в червні. Він “працює” в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги. Штучний інтелект може уточнювати питання, а якщо й так не розуміє запит, то залучає оператора.
“AI-консультант за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”, які раніше обробляв оператор. Тобто більш ніж половина звернень обробляється без залучення людини”, — вказує посадовець.
Так, за червень команда підтримки отримала 251 627 запитів, з них 198 164 закрив безпосередньо кнопковий чат-бот. 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ-консультанта, з них 27 800 штучний інтелект закрив без участі оператора.
Ще одна технологія, яку використовують в “Дії” — ШІ-асистент оператора. Цей інструмент запустили раніше, він допомагає людині-оператору згенерувати відповіді.
Водночас міністр переконує, що впровадження ШІ “це не про заміну людей, а про те, щоб команда могла зосередитися на більш складних і важливих запитах, де особливо цінний досвід та експертність команди”.
- З 1 серпня Укрзалізниця вводить обов’язкову верифікацію через “Дія.Підпис” при купівлі та поверненні квитків на низку популярних поїздів, що викликало обурення серед частини пасажирів, які не мають застосунку.
- Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявив, що планує створити в Україні аналог Департаменту ефективності уряду Ілона Маска (DOGE).
У середу, 10 вересня 2025 року, прем’єр-міністр Катару шейх Мохаммед бін Абдулрахман бін Джассім Аль-Тані в ексклюзивному інтерв’ю CNN різко розкритикував прем’єр-міністра Ізраїлю Біньяміна Нетаньяху за авіаудар по Досі, назвавши його “варварським” і “державним терором”. Удар, спрямований на лідерів ХАМАС, які перебували в столиці Катару для переговорів про припинення вогню в Газі, Аль-Тані назвав зрадою і заявив, що він “вбив будь-яку надію” для ізраїльських заручників, що залишаються в полоні ХАМАС.
Президент США Дональд Трамп оголосив траур у зв’язку зі смертю консервативного активіста Чарлі Кірка.
Марсохід NASA Perseverance виявив у висохлому руслі річки каміння, яке може містити ознаки мікроскопічного життя, що існувало на Марсі мільярди років тому. Про це повідомили науковці у середу, передає Associated Press.
Нова технологія, розроблена вченими, дозволяє ефективно видаляти стійкі плями від поту, їжі та олій з одягу за допомогою синього LED-світла високої інтенсивності, не пошкоджуючи навіть делікатні тканини, зокрема шовк.
Президент США Дональд Трамп опублікував у своїй соціальній мережі Truth Social допис, у якому повідомив про смерть Чарлі Кірка, відомого консервативного активіста та засновника організації Turning Point USA.