Понад половину звернень у «Дії» обробляє штучний інтелект
Джерело: Михайло Федоров у колонці для Vector
Перший віцепрем’єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповів про результати впровадження штучного інтелекту в державний сервіс “Дія”. Так, нині понад половину звернень користувачів закриває ШІ-консультант, який допомагає отримати послугу без участі оператора.
Як розповів Федоров, пілотну версію ШІ-консультанта запустили в червні. Він “працює” в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги. Штучний інтелект може уточнювати питання, а якщо й так не розуміє запит, то залучає оператора.
“AI-консультант за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”, які раніше обробляв оператор. Тобто більш ніж половина звернень обробляється без залучення людини”, — вказує посадовець.
Так, за червень команда підтримки отримала 251 627 запитів, з них 198 164 закрив безпосередньо кнопковий чат-бот. 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ-консультанта, з них 27 800 штучний інтелект закрив без участі оператора.
Ще одна технологія, яку використовують в “Дії” — ШІ-асистент оператора. Цей інструмент запустили раніше, він допомагає людині-оператору згенерувати відповіді.
Водночас міністр переконує, що впровадження ШІ “це не про заміну людей, а про те, щоб команда могла зосередитися на більш складних і важливих запитах, де особливо цінний досвід та експертність команди”.
- З 1 серпня Укрзалізниця вводить обов’язкову верифікацію через “Дія.Підпис” при купівлі та поверненні квитків на низку популярних поїздів, що викликало обурення серед частини пасажирів, які не мають застосунку.
- Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявив, що планує створити в Україні аналог Департаменту ефективності уряду Ілона Маска (DOGE).
Зять президента США Дональда Трампа Джаред Кушнер намагається залучити нові інвестиції для своєї компанії з управління приватним капіталом Affinity Partners. За даними співрозмовників, знайомих із переговорами, йдеться про суму щонайменше 5 млрд доларів, які планують отримати від урядів і державних інвестиційних фондів Близького Сходу.
У Бразилії палеонтологи описали новий вид гігантського динозавра, рештки якого знайшли під час будівельних робіт. Дослідники вважають, що знахідка допомагає краще зрозуміти, як давні суходільні шляхи могли поєднувати частини Південної Америки, Африки та Європи приблизно 120 мільйонів років тому.
У Польщі оштрафували лікарню, де минулого року пацієнтці відмовили в проведенні аборту. Жінка вирішила перервати вагітність після того, як в плода виявили серйозні вади розвитку, однак замість допомоги її направили до психіатричного відділення і помістили в ізолятор.
Президент України Володимир Зеленський заявив, що Росія передала Ірану дрони типу Shahed, які, Тегеран уже застосовував під час атак на американські бази та інші країни Близького Сходу.
В Одеській області чоловік відкрив вогонь із мисливської рушниці по сусідській собаці та її цуценятах. Правоохоронці розслідують інцидент.