Понад половину звернень у «Дії» обробляє штучний інтелект
Джерело: Михайло Федоров у колонці для Vector
Перший віцепрем’єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповів про результати впровадження штучного інтелекту в державний сервіс “Дія”. Так, нині понад половину звернень користувачів закриває ШІ-консультант, який допомагає отримати послугу без участі оператора.
Як розповів Федоров, пілотну версію ШІ-консультанта запустили в червні. Він “працює” в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги. Штучний інтелект може уточнювати питання, а якщо й так не розуміє запит, то залучає оператора.
“AI-консультант за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”, які раніше обробляв оператор. Тобто більш ніж половина звернень обробляється без залучення людини”, — вказує посадовець.
Так, за червень команда підтримки отримала 251 627 запитів, з них 198 164 закрив безпосередньо кнопковий чат-бот. 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ-консультанта, з них 27 800 штучний інтелект закрив без участі оператора.
Ще одна технологія, яку використовують в “Дії” — ШІ-асистент оператора. Цей інструмент запустили раніше, він допомагає людині-оператору згенерувати відповіді.
Водночас міністр переконує, що впровадження ШІ “це не про заміну людей, а про те, щоб команда могла зосередитися на більш складних і важливих запитах, де особливо цінний досвід та експертність команди”.
- З 1 серпня Укрзалізниця вводить обов’язкову верифікацію через “Дія.Підпис” при купівлі та поверненні квитків на низку популярних поїздів, що викликало обурення серед частини пасажирів, які не мають застосунку.
- Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявив, що планує створити в Україні аналог Департаменту ефективності уряду Ілона Маска (DOGE).
Дослідження вчених із Центру клінічних наук Японського інституту безпеки здоров’я показало, що в пацієнтів з недостатньою вагою вищий ризик розвитку тяжких симптомів COVID-19, ніж у людей із нормальною вагою.
Підрозділи Десантно-штурмових військ ЗСУ, зокрема 132-й окремий розвідувальний батальйон ДШВ, звільнили населений пункт Кучерів Яр Донецької області.
Британські вчені розробили перші дієтичні рекомендації для осіб із хронічними закрепами, виявивши, що реальне полегшення може надавати ківі, житній хліб і мінеральна вода. Псиліум, пробіотики та оксид магнію також показали позитивні результати, тоді як традиційні поради, на кшталт вживання клітковини та сени виявилися недостатньо ефективними.
На світлині, яке опублікувало Посольство Швеції, зображено винищувач JAS 39 Gripen з відомим інтернет-мемом Doge у кабіні пілота.
Зірка франшизи фільму жахів “Крик” Мелісса Баррера зіграє разом з голлівудським актором Джоном Траволтою у трилері “Чорні припливи”.