Понад половину звернень у «Дії» обробляє штучний інтелект
Джерело: Михайло Федоров у колонці для Vector
Перший віцепрем’єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповів про результати впровадження штучного інтелекту в державний сервіс “Дія”. Так, нині понад половину звернень користувачів закриває ШІ-консультант, який допомагає отримати послугу без участі оператора.
Як розповів Федоров, пілотну версію ШІ-консультанта запустили в червні. Він “працює” в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги. Штучний інтелект може уточнювати питання, а якщо й так не розуміє запит, то залучає оператора.
“AI-консультант за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”, які раніше обробляв оператор. Тобто більш ніж половина звернень обробляється без залучення людини”, — вказує посадовець.
Так, за червень команда підтримки отримала 251 627 запитів, з них 198 164 закрив безпосередньо кнопковий чат-бот. 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ-консультанта, з них 27 800 штучний інтелект закрив без участі оператора.
Ще одна технологія, яку використовують в “Дії” — ШІ-асистент оператора. Цей інструмент запустили раніше, він допомагає людині-оператору згенерувати відповіді.
Водночас міністр переконує, що впровадження ШІ “це не про заміну людей, а про те, щоб команда могла зосередитися на більш складних і важливих запитах, де особливо цінний досвід та експертність команди”.
- З 1 серпня Укрзалізниця вводить обов’язкову верифікацію через “Дія.Підпис” при купівлі та поверненні квитків на низку популярних поїздів, що викликало обурення серед частини пасажирів, які не мають застосунку.
- Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявив, що планує створити в Україні аналог Департаменту ефективності уряду Ілона Маска (DOGE).
Під час церемонії вручення премії “Ґреммі” співачка Біллі Айліш публічно виступила з критикою Імміграційної та митної служби США (ICE). Свою позицію вона озвучила зі сцени після перемоги в категорії “Пісня року” за композицію Wildflower.
Американська Академія звукозапису оголосила лауреатів 68-ї музичної премії “Ґреммі” (Grammy Awards).
Італійське село Фунес у Доломітових Альпах запроваджує нові правила доступу до церкви Санта-Маддалени, яка за останні роки стала однією з найпопулярніших локацій у соцмережах. Саме різке зростання кількості відвідувачів після хвилі публікацій в Instagram і TikTok місцева влада називає основним чинником змін.
Влада Індонезії дозволила чат-боту Grok, пов’язаному з Ілоном Маском, відновити роботу після тимчасової заборони. Рішення ухвалили після того, як компанія X Corp зобов’язалася посилити дотримання вимог національного законодавства. Про це йдеться в офіційній заяві уряду.
В Індонезіі пару публічно відшмагали палицями за сексуальні стосунки поза шлюбом і вживання алкоголю – дії, які вважаються порушенням шаріату.