Понад половину звернень у «Дії» обробляє штучний інтелект
Джерело: Михайло Федоров у колонці для Vector
Перший віцепрем’єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповів про результати впровадження штучного інтелекту в державний сервіс “Дія”. Так, нині понад половину звернень користувачів закриває ШІ-консультант, який допомагає отримати послугу без участі оператора.
Як розповів Федоров, пілотну версію ШІ-консультанта запустили в червні. Він “працює” в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги. Штучний інтелект може уточнювати питання, а якщо й так не розуміє запит, то залучає оператора.
“AI-консультант за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”, які раніше обробляв оператор. Тобто більш ніж половина звернень обробляється без залучення людини”, — вказує посадовець.
Так, за червень команда підтримки отримала 251 627 запитів, з них 198 164 закрив безпосередньо кнопковий чат-бот. 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ-консультанта, з них 27 800 штучний інтелект закрив без участі оператора.
Ще одна технологія, яку використовують в “Дії” — ШІ-асистент оператора. Цей інструмент запустили раніше, він допомагає людині-оператору згенерувати відповіді.
Водночас міністр переконує, що впровадження ШІ “це не про заміну людей, а про те, щоб команда могла зосередитися на більш складних і важливих запитах, де особливо цінний досвід та експертність команди”.
- З 1 серпня Укрзалізниця вводить обов’язкову верифікацію через “Дія.Підпис” при купівлі та поверненні квитків на низку популярних поїздів, що викликало обурення серед частини пасажирів, які не мають застосунку.
- Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявив, що планує створити в Україні аналог Департаменту ефективності уряду Ілона Маска (DOGE).
Популяція вовків у Фінляндії досягла максимуму за десятиліття через приплив тварин із Росії. Оленярі стверджують, що хижаки мігрують через кордон, оскільки в РФ їх більше нікому контролювати через війну
28-ма окрема механізована бригада імені Лицарів Зимового Походу спільно з суміжниками відбили механізований штурм російських військ під Костянтинівкою. Відео бою оприлюднили на сторінці бригади.
З київського ліцею №109 за власним бажанням звільнилася директорка Віталія Полякова, яка на початку вересня не впускала на територію закладу освіти учнів, одягнених у шорти.
Успішний підрив російської субмарини в Новоросійську став можливим завдяки попередній нейтралізації ворожої авіарозвідки. Служба безпеки України підтвердила, що за допомогою спеціального дрона вивела з ладу унікальний протичовновий літак Іл-38Н безпосередньо на аеродромі Єйська.
Керівник Федеральної розвідувальної служби Німеччини (BND) Мартін Єґер провів телефонну розмову з главою Служби зовнішньої розвідки Росії Сергієм Наришкіним, повідомив німецький телеканал WDR.