Понад половину звернень у «Дії» обробляє штучний інтелект
Джерело: Михайло Федоров у колонці для Vector
Перший віцепрем’єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповів про результати впровадження штучного інтелекту в державний сервіс “Дія”. Так, нині понад половину звернень користувачів закриває ШІ-консультант, який допомагає отримати послугу без участі оператора.
Як розповів Федоров, пілотну версію ШІ-консультанта запустили в червні. Він “працює” в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги. Штучний інтелект може уточнювати питання, а якщо й так не розуміє запит, то залучає оператора.
“AI-консультант за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”, які раніше обробляв оператор. Тобто більш ніж половина звернень обробляється без залучення людини”, — вказує посадовець.
Так, за червень команда підтримки отримала 251 627 запитів, з них 198 164 закрив безпосередньо кнопковий чат-бот. 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ-консультанта, з них 27 800 штучний інтелект закрив без участі оператора.
Ще одна технологія, яку використовують в “Дії” — ШІ-асистент оператора. Цей інструмент запустили раніше, він допомагає людині-оператору згенерувати відповіді.
Водночас міністр переконує, що впровадження ШІ “це не про заміну людей, а про те, щоб команда могла зосередитися на більш складних і важливих запитах, де особливо цінний досвід та експертність команди”.
- З 1 серпня Укрзалізниця вводить обов’язкову верифікацію через “Дія.Підпис” при купівлі та поверненні квитків на низку популярних поїздів, що викликало обурення серед частини пасажирів, які не мають застосунку.
- Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявив, що планує створити в Україні аналог Департаменту ефективності уряду Ілона Маска (DOGE).
Адміністрація Трампа готова розглянути пропозицію, котра дозволить Ірану “символічне” збагачення урану, якщо це не залишить жодного можливого шляху для створення зброї, повідомив високопосадовець США.
Звільнений із російського полону 22-річний військовий із Рівненщини заявив, що його родина могла привласнити мільйонні виплати, нараховані за час його перебування в полоні.
Міністр оборони Джон Гілі представив амбітний план “повоєнної безпеки”, який включає створення багатонаціональної коаліції для захисту українських кордонів та впровадження новітніх ШІ-технологій у сфері оборони.
21 лютого 20-річний чоловік проник на територію резиденції президента США Дональда Трампа в Мар-а-Лаго у Флориді з предметом, схожим на дробовик, та каністрою пального. Секретна служба відкрила вогонь та застрелила його.
Греція позиціює себе як південні ворота Європи для імпорту зрідженого природного газу, переважно зі США, на тлі підготовки Євросоюзу до цілковитої заборони російських газових постачань до 2027 року.