Понад половину звернень у «Дії» обробляє штучний інтелект
Джерело: Михайло Федоров у колонці для Vector
Перший віцепрем’єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповів про результати впровадження штучного інтелекту в державний сервіс “Дія”. Так, нині понад половину звернень користувачів закриває ШІ-консультант, який допомагає отримати послугу без участі оператора.
Як розповів Федоров, пілотну версію ШІ-консультанта запустили в червні. Він “працює” в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги. Штучний інтелект може уточнювати питання, а якщо й так не розуміє запит, то залучає оператора.
“AI-консультант за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”, які раніше обробляв оператор. Тобто більш ніж половина звернень обробляється без залучення людини”, — вказує посадовець.
Так, за червень команда підтримки отримала 251 627 запитів, з них 198 164 закрив безпосередньо кнопковий чат-бот. 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ-консультанта, з них 27 800 штучний інтелект закрив без участі оператора.
Ще одна технологія, яку використовують в “Дії” — ШІ-асистент оператора. Цей інструмент запустили раніше, він допомагає людині-оператору згенерувати відповіді.
Водночас міністр переконує, що впровадження ШІ “це не про заміну людей, а про те, щоб команда могла зосередитися на більш складних і важливих запитах, де особливо цінний досвід та експертність команди”.
- З 1 серпня Укрзалізниця вводить обов’язкову верифікацію через “Дія.Підпис” при купівлі та поверненні квитків на низку популярних поїздів, що викликало обурення серед частини пасажирів, які не мають застосунку.
- Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявив, що планує створити в Україні аналог Департаменту ефективності уряду Ілона Маска (DOGE).
За даними іспанських служб безпеки, влада Марокко могла навмисно послабити прикордонний контроль перед масовим напливом мігрантів до іспанського анклаву Сеута наприкінці липня.
В одному з районів Одеси невідомий відкрив стрілянину по працівниках територіального центру комплектування. Четверо людей дістали поранення, нападника розшукує поліція.
Патріарх Московський Кирило під час промови у Свято-Троїцькому Серафимо-Дивіївському монастирі в Нижегородській області РФ висловився про створення та призначення ядерного озброєння РФ.
Сполучені Штати обговорюють із Україною можливість передання ширшого доступу до технологій Patriot. Це має допомогти Києву розвивати власне оборонне виробництво та освоювати складні системи протиповітряної оборони.
2 серпня російські війська вдарили керованими авіабомбами по Запоріжжю. Унаслідок атаки загинула одна особа, ще 23 – травмувалися. Серед постраждалих зокрема двоє дітей.