Понад половину звернень у «Дії» обробляє штучний інтелект
Джерело: Михайло Федоров у колонці для Vector
Перший віцепрем’єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповів про результати впровадження штучного інтелекту в державний сервіс “Дія”. Так, нині понад половину звернень користувачів закриває ШІ-консультант, який допомагає отримати послугу без участі оператора.
Як розповів Федоров, пілотну версію ШІ-консультанта запустили в червні. Він “працює” в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги. Штучний інтелект може уточнювати питання, а якщо й так не розуміє запит, то залучає оператора.
“AI-консультант за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”, які раніше обробляв оператор. Тобто більш ніж половина звернень обробляється без залучення людини”, — вказує посадовець.
Так, за червень команда підтримки отримала 251 627 запитів, з них 198 164 закрив безпосередньо кнопковий чат-бот. 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ-консультанта, з них 27 800 штучний інтелект закрив без участі оператора.
Ще одна технологія, яку використовують в “Дії” — ШІ-асистент оператора. Цей інструмент запустили раніше, він допомагає людині-оператору згенерувати відповіді.
Водночас міністр переконує, що впровадження ШІ “це не про заміну людей, а про те, щоб команда могла зосередитися на більш складних і важливих запитах, де особливо цінний досвід та експертність команди”.
- З 1 серпня Укрзалізниця вводить обов’язкову верифікацію через “Дія.Підпис” при купівлі та поверненні квитків на низку популярних поїздів, що викликало обурення серед частини пасажирів, які не мають застосунку.
- Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявив, що планує створити в Україні аналог Департаменту ефективності уряду Ілона Маска (DOGE).
За минулу добу у війні проти України Росія втратила ще 1 210 військових. Також ворог продовжує втрачати велику кількість артилерійських систем, дронів та автомобільної техніки.
За добу окупанти завдали 1158 ударів по 59 населених пунктах Запорізької області. Внаслідок атак дві людини загинули, ще четверо дістали поранення.
18 серпня в Україні та світі відзначають Всесвітній день дослідження раку молочної залози та День протизаплідних таблеток. За церковним календарем сьогодні вшановують пам’ять святих мучеників Флора і Лавра.
У Лондоні під час зйомок чотирьох майбутніх фільмів про The Beatles відтворили культову обкладинку Abbey Road. Актори, які грають Джона Леннона, Пола Маккартні, Рінго Старра та Джорджа Гаррісона, пройшли тим самим пішохідним переходом біля знаменитої студії.
Міністерство внутрішніх справ США запропонувало вже цього року провести аукціон на право розвідки та можливого видобутку критичних мінералів на морському дні біля Північних Маріанських островів. Йдеться приблизно про 67 мільйонів акрів дна Тихого океану.