Понад половину звернень у «Дії» обробляє штучний інтелект
Джерело: Михайло Федоров у колонці для Vector
Перший віцепрем’єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповів про результати впровадження штучного інтелекту в державний сервіс “Дія”. Так, нині понад половину звернень користувачів закриває ШІ-консультант, який допомагає отримати послугу без участі оператора.
Як розповів Федоров, пілотну версію ШІ-консультанта запустили в червні. Він “працює” в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги. Штучний інтелект може уточнювати питання, а якщо й так не розуміє запит, то залучає оператора.
“AI-консультант за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”, які раніше обробляв оператор. Тобто більш ніж половина звернень обробляється без залучення людини”, — вказує посадовець.
Так, за червень команда підтримки отримала 251 627 запитів, з них 198 164 закрив безпосередньо кнопковий чат-бот. 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ-консультанта, з них 27 800 штучний інтелект закрив без участі оператора.
Ще одна технологія, яку використовують в “Дії” — ШІ-асистент оператора. Цей інструмент запустили раніше, він допомагає людині-оператору згенерувати відповіді.
Водночас міністр переконує, що впровадження ШІ “це не про заміну людей, а про те, щоб команда могла зосередитися на більш складних і важливих запитах, де особливо цінний досвід та експертність команди”.
- З 1 серпня Укрзалізниця вводить обов’язкову верифікацію через “Дія.Підпис” при купівлі та поверненні квитків на низку популярних поїздів, що викликало обурення серед частини пасажирів, які не мають застосунку.
- Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявив, що планує створити в Україні аналог Департаменту ефективності уряду Ілона Маска (DOGE).
Російські FPV-дрони атакували бригаду енергетиків, яка відновлювала електропостачання Кушугумської громади на Запоріжжі. Під час атаки один безпілотник заплутався у проводах і не вибухнув, а другий збили українські військові. Обійшлося без постраждалих.
Німеччина заборонила використання комерційних безпілотників китайського виробництва на території військових баз і навчальних полігонів. Обмеження набуло чинності негайно.
В Абу-Дабі розпочався другий день переговорів між Україною, США та Росією щодо завершення війни. Спочатку делегації зустрінуться у тристоронньому форматі, після чого українська сторона проведе окрему зустріч із європейськими партнерами.
Дев’ять членів родини колишнього президента США Джона Кеннеді виступили проти плану Дональда Трампа збудувати тріумфальну арку у Вашингтоні.
Перемога демократів на проміжних виборах у США може призвести до посилення контролю над платформами ринків прогнозів, зокрема Kalshi та Polymarket. Законодавці планують перевірити діяльність цих сервісів, які дають змогу користувачам робити ставки на результати політичних, спортивних та інших подій.