Понад половину звернень у «Дії» обробляє штучний інтелект
Джерело: Михайло Федоров у колонці для Vector
Перший віцепрем’єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповів про результати впровадження штучного інтелекту в державний сервіс “Дія”. Так, нині понад половину звернень користувачів закриває ШІ-консультант, який допомагає отримати послугу без участі оператора.
Як розповів Федоров, пілотну версію ШІ-консультанта запустили в червні. Він “працює” в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги. Штучний інтелект може уточнювати питання, а якщо й так не розуміє запит, то залучає оператора.
“AI-консультант за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”, які раніше обробляв оператор. Тобто більш ніж половина звернень обробляється без залучення людини”, — вказує посадовець.
Так, за червень команда підтримки отримала 251 627 запитів, з них 198 164 закрив безпосередньо кнопковий чат-бот. 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ-консультанта, з них 27 800 штучний інтелект закрив без участі оператора.
Ще одна технологія, яку використовують в “Дії” — ШІ-асистент оператора. Цей інструмент запустили раніше, він допомагає людині-оператору згенерувати відповіді.
Водночас міністр переконує, що впровадження ШІ “це не про заміну людей, а про те, щоб команда могла зосередитися на більш складних і важливих запитах, де особливо цінний досвід та експертність команди”.
- З 1 серпня Укрзалізниця вводить обов’язкову верифікацію через “Дія.Підпис” при купівлі та поверненні квитків на низку популярних поїздів, що викликало обурення серед частини пасажирів, які не мають застосунку.
- Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявив, що планує створити в Україні аналог Департаменту ефективності уряду Ілона Маска (DOGE).
У Середино-Будській громаді Сумської області двоє людей загинули внаслідок детонації вибухонебезпечних предметів. Ще одна жінка отримала поранення.
Американський актор Майкл Райт, відомий за ролями у фільмах “П’ять серцебиттів”, “Шугар-Гілл”, а також серіалах “V” та “В’язниця “Оз”, помер 19 серпня в Лос-Анджелесі. Йому було 70 років.
77-річна Ніна Іванова разом із двома доньками пішки залишила Лиман Донецької області, подолавши близько 15 кілометрів під російськими обстрілами та небом, заповненим дронами. Евакуаційні команди вже не заходили до міста через надзвичайну небезпеку, тому єдиним шляхом до порятунку залишалася піша дорога.
Прем’єр-міністр Швеції Ульф Крістерссон скасував заплановану передвиборчу промову після нападу з мечем у школі в місті Фагерста, внаслідок якого загинула 17-річна дівчина, ще троє людей отримали поранення.
Слідчі поліції Дніпропетровщини за процесуального керівництва обласної прокуратури розпочали кримінальне провадження за фактом службової недбалості після російського удару по торговельному комплексу в Кривому Розі. У межах розслідування перевіряють дії посадовців компанії-власника ТРЦ, а також орендарів приміщень.