Понад половину звернень у «Дії» обробляє штучний інтелект
Джерело: Михайло Федоров у колонці для Vector
Перший віцепрем’єр-міністр України — міністр цифрової трансформації Михайло Федоров розповів про результати впровадження штучного інтелекту в державний сервіс “Дія”. Так, нині понад половину звернень користувачів закриває ШІ-консультант, який допомагає отримати послугу без участі оператора.
Як розповів Федоров, пілотну версію ШІ-консультанта запустили в червні. Він “працює” в чат-ботах месенджерів Telegram, Viber та Facebook Messenger, куди користувачі звертаються із запитаннями про різні послуги. Штучний інтелект може уточнювати питання, а якщо й так не розуміє запит, то залучає оператора.
“AI-консультант за перший місяць пілоту закрив понад 52% звернень у “Дії”, які раніше обробляв оператор. Тобто більш ніж половина звернень обробляється без залучення людини”, — вказує посадовець.
Так, за червень команда підтримки отримала 251 627 запитів, з них 198 164 закрив безпосередньо кнопковий чат-бот. 53 463 звернення скерували до операторів та ШІ-консультанта, з них 27 800 штучний інтелект закрив без участі оператора.
Ще одна технологія, яку використовують в “Дії” — ШІ-асистент оператора. Цей інструмент запустили раніше, він допомагає людині-оператору згенерувати відповіді.
Водночас міністр переконує, що впровадження ШІ “це не про заміну людей, а про те, щоб команда могла зосередитися на більш складних і важливих запитах, де особливо цінний досвід та експертність команди”.
- З 1 серпня Укрзалізниця вводить обов’язкову верифікацію через “Дія.Підпис” при купівлі та поверненні квитків на низку популярних поїздів, що викликало обурення серед частини пасажирів, які не мають застосунку.
- Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров заявив, що планує створити в Україні аналог Департаменту ефективності уряду Ілона Маска (DOGE).
У Києві засудили чоловіка та жінку, котрі побоями та погрозами змушували 21-річну дівчину надавати секс-послуги. Суд визнав їх винними у сутенерстві, торгівлі людьми та катуванні.
Президент США Дональд Трамп заявив, що Ормузька протока залишається відкритою для міжнародного судноплавства, попри заяви Ірану про її закриття. За його словами, Вашингтон відновлює блокаду, яка стосуватиметься лише іранських суден та їхніх клієнтів.
13 липня президент Володимир Зеленський прибув до Парижа на зустріч “Коаліції охочих”. Глава держави висловив сподівання, що переговори можуть відкрити “значно більші можливості” для зміцнення оборони України.
Країни Європейського Союзу поки не змогли домовитися про 21-й пакет санкцій проти Росії, який очікували погодити на зустрічі міністрів закордонних справ у Брюсселі. Серед спірних питань – обмеження щодо російського СПГ, нафтової стелі та заборони на в’їзд колишнім російським комбатантам.
Сенатор-республіканець від штату Кентуккі Мітч Макконнелл повідомив, що минулого місяця потрапив до лікарні після падіння у своєму будинку у Вашингтоні.