У Франції бізнесу заборонили телефонувати клієнтам з рекламою без попередньої згоди
Джерело: BBC.
У Франції з вівторка почала діяти загальна заборона на небажані рекламні дзвінки. Відтепер бізнес не може самостійно телефонувати потенційним клієнтам із комерційними пропозиціями без їхньої попередньої згоди.
Нові вимоги стосуються компаній у всіх сферах. Водночас закон залишає кілька винятків: зателефонувати людині можна, якщо розмова пов’язана з договором, який вона вже уклала з компанією, або якщо споживач заздалегідь дозволив використовувати свій номер для маркетингових звернень. Споживча організація Que Choisir Ensemble назвала реформу “маленькою революцією” для галузі продажів.
“Необхідно знову наголосити: право на спокій є правом, і настав час припинити піддавати споживачів небажаним зверненням”, – заявили в організації.
Її президентка Марі-Амандін Стевенен зазначила, що проблема не обмежується лише телефонами, адже люди постійно стикаються із закликами щось придбати також в інтернеті та громадському просторі.
За її словами, організація давно вимагала відмовитися “від автоматичного припущення, що людина у своєму домі чи приватному житті є потенційним клієнтом”.
“Це перемога для споживачів, переважна більшість яких не хоче отримувати дзвінки від продавців”, – додала Стевенен.
Масштаб невдоволення телемаркетингом раніше підтвердило парламентське дослідження за 2025 рік. Згідно з ним, рекламні телефонні дзвінки дратували 97% опитаних. Автори звіту навіть назвали це одним із небагатьох питань, яке фактично об’єднує французів.
При цьому 72% жителів країни повідомляли, що отримують подібні дзвінки на мобільний щонайменше раз на тиждень, а 38% – щодня. Однак реформа викликала невдоволення частини бізнесу. Голова французької Федерації прямих продажів Фредерік Бійон заявив, що нова модель створює для компаній додаткове адміністративне навантаження.
“Вам доведеться отримати письмову згоду свого клієнта, а також зберігати доказ цієї згоди”, – пояснив він.
Наслідки французького рішення можуть відчути й за межами країни. Особливе занепокоєння висловлюють у Марокко, де індустрія кол-центрів значною мірою працює на французький ринок. За оцінкою одного з урядовців, яку наводить місцеве видання Le Matin, через нові обмеження під загрозою можуть опинитися до 50 тисяч робочих місць.
Зазначимо, що Франція не єдина європейська країна, яка суттєво обмежує так звані “холодні” дзвінки. Жорсткі правила телемаркетингу також діють у Німеччині, Австрії та Італії.
У Великій Британії підхід м’якший: більшість рекламних дзвінків залишаються законними, якщо одержувач раніше не відмовився від них і його номер не внесений до офіційного реєстру людей або компаній, які не бажають отримувати такі звернення.
- Прем’єр-міністр Чехії Андрей Бабіш повідомив, що уряд країни подав до парламенту законопроєкт, який передбачає заборону використання мобільних телефонів у школах, починаючи з вересня 2027 року.
У Франції відтепер компанії не можуть телефонувати людям із рекламними пропозиціями, якщо ті заздалегідь не дали на це згоду. Виняток передбачили, зокрема, для дзвінків, пов’язаних з уже чинними договорами між клієнтом і бізнесом.
У Києві найнижчий рівень забезпеченості укриттями зафіксували у Деснянському районі — захисні споруди там можуть розмістити лише 39% мешканців. В інших районах столиці показник становить від 70% до понад 100%.
Національний банк України випустить пам’ятну монету, присвячену Святому Папі Римському Іоанну Павлу II та 25-річчю його історичного візиту в Україну.
Іспанська авіакомпанія Iberia організувала спеціальний рейс для спостереження за повним сонячним затемненням, яке відбудеться 12 серпня. Трансляцію з борту літака вестимуть наживо з висоти близько 10 тисяч метрів.
Деніела Кінагана, якого американська влада називає одним із керівників міжнародного злочинного угруповання, екстрадували з ОАЕ до Ірландії. Одразу після прибуття йому висунули обвинувачення в керуванні злочинною організацією та залишили під вартою.