У підтримці Монобанку стався технічний збій через десятки новорічних привітань від клієнтів

Джерело: Олег Гороховський

Співзасновник Монобанку Олег Гороховський повідомив, про перший технічний збій у роботі банку, який стався через низку новорічних привітань, які клієнти писали у техпідтримку.

Гороховський зауважив, що час від часу у роботі Монобанку стаються технічні збої як незначні, так і суттєвіші. Критичність збою команда оцінює навантаженістю на підтримку банку.

“Коли черга у підтримці перевищує 25 звернень на співробітника (замість штатних 7-8), ми розуміємо, що збій впливає на велику кількість клієнтів, і це “бойова тривога” – у цей момент основне завдання всієї ІТ-команди негайно виправити інцидент”, – пояснив Гороховський.

Зазвичай, додав він, навантаження на систему та інциденти відбуваються у перше число кожного місяця, адже саме тоді здійснюють регламентні процедури, пов’язані з “закриттям місяця”, нараховують відсотки, видають кешбеки тощо.

“Так було й учора… “Закриття року” — це особливий челендж і його складно пройти “без бризок”.І першу ескалацію ми отримали о першій ночі, навіть раніше, ніж очікували. Як потім з’ясувалося, це був єдиний інцидент за вчора”.

Він додав, що уночі 1 січня 2025 року близько 1:00 керівниця підтримки повідомила, що у чаті техпідтримки по 50 звернень на одного співробітника. Більшість – це привітання з Новим роком.

“І клубок підступив до горла. Дякую вам! Ми працюємо заради таких моментів”, – резюмував Гороховський.

У застосунку Monobank з’явилася функція “Групові витрати”, завдяки якій можна розділити чек між кількома людьми.