Від 5 до 11 тисяч грн за доставку: Glovo відреагувало на масштабний збій з чайовими
Джерело: Glovo (Instagram)\valeriia.art_ (Threads).
У соцмережі Threads набула розголосу серія інцидентів, пов’язаних із некоректною роботою фінансових інструментів сервісу Glovo. Користувачі платформи почали ділитися скриншотами своїх замовлень, на яких видно аномальні суми в графі “чайові кур’єру”. Так, одна з клієнтка сервісу поскаржилася, що замість 50 грн “на чай” з її рахуну списало майже 5000 грн.
“Сьогодні склалася така неприємна ситуація, і як я бачу в Тредс ми такі не самі, замість 50 грн списало майже 5000 грн, нормальні такі чайові. Підтримка не відповідає, банк також відмовився відмінити транзакцію. Іду писати заяву в поліцію”.
Інший користувач опублікував чек, де при загальній вартості продуктів у 2050 грн сума чайових склала понад 11 000 грн.
Проблема набула масового характеру, оскільки багато замовників розраховували залишити кур’єру стандартну суму у 50–100 грн, але система автоматично збільшувала це число у сотні разів.
На перших етапах вирішення конфлікту клієнти стикалися з ігноруванням з боку служби підтримки, а банківські установи відмовлялися скасовувати вже підтверджені транзакції. Були випадки, коли оператори сервісу пропонували повернути лише частину коштів “живими” грошима, а решту – зафіксувати на бонусному балансі застосунку без можливості виводу на картку.
Згодом представники Glovo оприлюднили офіційну заяву, у якій визнали наявність глобальної технічної несправності.
“Зафіксовано технічний збій у роботі платформи, через який у частини користувачів в різних країнах було некоректно списано суму чайових для кур’єрів”, – повідомили в компанії.
Розробники запевнили, що джерело помилки вже ліквідовано, а безпеці даних користувачів ніщо не загрожує. У компанії також пообіцяли, що всі постраждалі отримають свої фінанси назад у повному обсязі без жодних обмежень.
“Усі надлишково списані кошти будуть повернуті на банківські картки користувачів у повному обсязі”, – наголошує адміністрація сервісу.
Наразі процес повернення триває, і Glovo планує додатково проінформувати клієнтів після остаточного завершення всіх виплат. Фахівці радять користувачам тимчасово перевіряти встановлені ліміти на інтернет-оплати у своїх банківських додатках до повної стабілізації ситуації.
- 29 квітня Уряд схвалив законопроєкт, за яким планують врегулювати податки на доходи від цифрових платформ.
- Європейська комісія оголосила про початок офіційного антимонопольного розслідування щодо компаній з онлайн-замовлення та доставки їжі Delivery Hero та Glovo. Метою є оцінка можливого порушення правил ЄС щодо конкуренції.
В Ормузькій протоці затонув контейнеровоз GFS Pride під прапором Сінгапуру, який зазнав удару невстановленими боєприпасами. Усі 21 член екіпажу врятовані.
Американські розвідувальні служби попередили посольство України у Вашингтоні, що негайно зупинять передавання розвідувальної інформації, якщо Київ продовжить атакувати енергетичні об’єкти на території Росії.
Увечері 14 жовтня російські окупанти атакували житловий будинок в Одесі.
У середу, 14 жовтня, Кропивницький і Кіровоградська область перебувають під масованою атакою росіян.
Американський мільярдер Ілон Маск відповів міністру оборони України Михайлу Федорову на прохання скасувати обмеження швидкості супутникової системи Starshield. За його словами, рішення щодо роботи цієї системи ухвалюють американські військові, а останнє слово залишається за президентом США.