Від 5 до 11 тисяч грн за доставку: Glovo відреагувало на масштабний збій з чайовими
Джерело: Glovo (Instagram)\valeriia.art_ (Threads).
У соцмережі Threads набула розголосу серія інцидентів, пов’язаних із некоректною роботою фінансових інструментів сервісу Glovo. Користувачі платформи почали ділитися скриншотами своїх замовлень, на яких видно аномальні суми в графі “чайові кур’єру”. Так, одна з клієнтка сервісу поскаржилася, що замість 50 грн “на чай” з її рахуну списало майже 5000 грн.
“Сьогодні склалася така неприємна ситуація, і як я бачу в Тредс ми такі не самі, замість 50 грн списало майже 5000 грн, нормальні такі чайові. Підтримка не відповідає, банк також відмовився відмінити транзакцію. Іду писати заяву в поліцію”.
Інший користувач опублікував чек, де при загальній вартості продуктів у 2050 грн сума чайових склала понад 11 000 грн.
Проблема набула масового характеру, оскільки багато замовників розраховували залишити кур’єру стандартну суму у 50–100 грн, але система автоматично збільшувала це число у сотні разів.
На перших етапах вирішення конфлікту клієнти стикалися з ігноруванням з боку служби підтримки, а банківські установи відмовлялися скасовувати вже підтверджені транзакції. Були випадки, коли оператори сервісу пропонували повернути лише частину коштів “живими” грошима, а решту – зафіксувати на бонусному балансі застосунку без можливості виводу на картку.
Згодом представники Glovo оприлюднили офіційну заяву, у якій визнали наявність глобальної технічної несправності.
“Зафіксовано технічний збій у роботі платформи, через який у частини користувачів в різних країнах було некоректно списано суму чайових для кур’єрів”, – повідомили в компанії.
Розробники запевнили, що джерело помилки вже ліквідовано, а безпеці даних користувачів ніщо не загрожує. У компанії також пообіцяли, що всі постраждалі отримають свої фінанси назад у повному обсязі без жодних обмежень.
“Усі надлишково списані кошти будуть повернуті на банківські картки користувачів у повному обсязі”, – наголошує адміністрація сервісу.
Наразі процес повернення триває, і Glovo планує додатково проінформувати клієнтів після остаточного завершення всіх виплат. Фахівці радять користувачам тимчасово перевіряти встановлені ліміти на інтернет-оплати у своїх банківських додатках до повної стабілізації ситуації.
- 29 квітня Уряд схвалив законопроєкт, за яким планують врегулювати податки на доходи від цифрових платформ.
- Європейська комісія оголосила про початок офіційного антимонопольного розслідування щодо компаній з онлайн-замовлення та доставки їжі Delivery Hero та Glovo. Метою є оцінка можливого порушення правил ЄС щодо конкуренції.
Високі температури минулих кількох тижнів збільшили ризик сильних лісових пожеж у Європі. Масштабні лісові пожежі вирують на півдні Франції, у Греції, Іспанії та Португалії.
Міністр оборони Німеччини Борис Пісторіус заявив, що потенційних міністрів від ультраправої AfD у земельних урядах не варто допускати до секретної інформації. Головною причиною він назвав близькі зв’язки партії з Москвою та Володимиром Путіним.
65-річного вболівальника “Leeds United” і збірної Англії Майкла Г’юїтта знайшли живим і неушкодженим у Барселоні після 10 днів пошуків. Чоловік втратив телефон і не зміг скористатися квитками на рейс до США, де планував відвідати матч чемпіонату світу.
4 липня у Кишиневі остаточно закрили Російський центр науки і культури, який діяв у столиці Молдова в межах підписаної у 1998 році угоди з Росія. У документі було передбачено продовження строку дії кожні п’ять років, однак цього разу влада відмовилася від співпраці.
На Гуамі та Північних Маріанських островах розпочали екстрену евакуацію через наближення супертайфуну Bavi. За прогнозами синоптиків, шторм може принести вітер до 257 км/год, сильні повені та хвилі заввишки майже 11 метрів.