Від 5 до 11 тисяч грн за доставку: Glovo відреагувало на масштабний збій з чайовими
Джерело: Glovo (Instagram)\valeriia.art_ (Threads).
У соцмережі Threads набула розголосу серія інцидентів, пов’язаних із некоректною роботою фінансових інструментів сервісу Glovo. Користувачі платформи почали ділитися скриншотами своїх замовлень, на яких видно аномальні суми в графі “чайові кур’єру”. Так, одна з клієнтка сервісу поскаржилася, що замість 50 грн “на чай” з її рахуну списало майже 5000 грн.
“Сьогодні склалася така неприємна ситуація, і як я бачу в Тредс ми такі не самі, замість 50 грн списало майже 5000 грн, нормальні такі чайові. Підтримка не відповідає, банк також відмовився відмінити транзакцію. Іду писати заяву в поліцію”.
Інший користувач опублікував чек, де при загальній вартості продуктів у 2050 грн сума чайових склала понад 11 000 грн.
Проблема набула масового характеру, оскільки багато замовників розраховували залишити кур’єру стандартну суму у 50–100 грн, але система автоматично збільшувала це число у сотні разів.
На перших етапах вирішення конфлікту клієнти стикалися з ігноруванням з боку служби підтримки, а банківські установи відмовлялися скасовувати вже підтверджені транзакції. Були випадки, коли оператори сервісу пропонували повернути лише частину коштів “живими” грошима, а решту – зафіксувати на бонусному балансі застосунку без можливості виводу на картку.
Згодом представники Glovo оприлюднили офіційну заяву, у якій визнали наявність глобальної технічної несправності.
“Зафіксовано технічний збій у роботі платформи, через який у частини користувачів в різних країнах було некоректно списано суму чайових для кур’єрів”, – повідомили в компанії.
Розробники запевнили, що джерело помилки вже ліквідовано, а безпеці даних користувачів ніщо не загрожує. У компанії також пообіцяли, що всі постраждалі отримають свої фінанси назад у повному обсязі без жодних обмежень.
“Усі надлишково списані кошти будуть повернуті на банківські картки користувачів у повному обсязі”, – наголошує адміністрація сервісу.
Наразі процес повернення триває, і Glovo планує додатково проінформувати клієнтів після остаточного завершення всіх виплат. Фахівці радять користувачам тимчасово перевіряти встановлені ліміти на інтернет-оплати у своїх банківських додатках до повної стабілізації ситуації.
- 29 квітня Уряд схвалив законопроєкт, за яким планують врегулювати податки на доходи від цифрових платформ.
- Європейська комісія оголосила про початок офіційного антимонопольного розслідування щодо компаній з онлайн-замовлення та доставки їжі Delivery Hero та Glovo. Метою є оцінка можливого порушення правил ЄС щодо конкуренції.
Дональд Трамп закликав Саудівську Аравію, Катар, Пакистан, Туреччину, Єгипет і Йорданію приєднатися до Авраамових угод і нормалізувати відносини з Ізраїлем. Пакистан уже відкинув цю пропозицію, заявивши, що не зобов’язаний виконувати таку вимогу.
Пол Маккартні заявив, що бачить паралелі між світовою славою Тейлор Свіфт і популярністю The Beatles у часи бітломанії. Музикант назвав співачку “розумною” та “дуже хорошою” виконавицею.
Президент Ірану Масуд Пезешкіан наказав відновити міжнародний доступ до інтернету після майже 90-денного блекауту. Поки невідомо, коли саме і за яким механізмом країну знову під’єднають до глобальної мережі.
Ірландському актору Кілліану Мерфі 25 травня виповнилося 50 років. За три десятиліття кар’єри він пройшов шлях від театральної сцени в Корку до ролі в фільмі “Оппенгеймер”, яка принесла йому “Оскар”.
Сизранський нафтопереробний завод у Самарській області РФ зупинив роботу після атаки українських дронів 21 травня. За даними Reuters, пошкоджена установка забезпечувала понад 70% потужностей підприємства.