У підтримці Монобанку стався технічний збій через десятки новорічних привітань від клієнтів
Джерело: Олег Гороховський
Співзасновник Монобанку Олег Гороховський повідомив, про перший технічний збій у роботі банку, який стався через низку новорічних привітань, які клієнти писали у техпідтримку.
Гороховський зауважив, що час від часу у роботі Монобанку стаються технічні збої як незначні, так і суттєвіші. Критичність збою команда оцінює навантаженістю на підтримку банку.
“Коли черга у підтримці перевищує 25 звернень на співробітника (замість штатних 7-8), ми розуміємо, що збій впливає на велику кількість клієнтів, і це “бойова тривога” – у цей момент основне завдання всієї ІТ-команди негайно виправити інцидент”, – пояснив Гороховський.
Зазвичай, додав він, навантаження на систему та інциденти відбуваються у перше число кожного місяця, адже саме тоді здійснюють регламентні процедури, пов’язані з “закриттям місяця”, нараховують відсотки, видають кешбеки тощо.
“Так було й учора… “Закриття року” — це особливий челендж і його складно пройти “без бризок”.І першу ескалацію ми отримали о першій ночі, навіть раніше, ніж очікували. Як потім з’ясувалося, це був єдиний інцидент за вчора”.
Він додав, що уночі 1 січня 2025 року близько 1:00 керівниця підтримки повідомила, що у чаті техпідтримки по 50 звернень на одного співробітника. Більшість – це привітання з Новим роком.
“І клубок підступив до горла. Дякую вам! Ми працюємо заради таких моментів”, – резюмував Гороховський.
- У застосунку Monobank з’явилася функція “Групові витрати”, завдяки якій можна розділити чек між кількома людьми.
У межах спецоперації військова контррозвідка СБУ затримала командира одного з підрозділів механізованої бригади ЗСУ. Він намагався продати одну з найбільших партій вибухівки від початку повномасштабної війни на Харківщині.
Російські окупанти атакували безпілотником карету “швидкої” на Донеччині. Є загиблий та двоє поранених.
10 вересня з тимчасово окупованих територій евакуювали вісьмох людей – це три родини, які тривалий час перебували під окупацією.
Військовозобов’язаних і резервістів, які досягли граничного віку перебування в запасі, автоматично виключатимуть з військового обліку в реєстрі “Оберіг”. Особисто звертатися до ТЦК та СП для цього більше не потрібно.
ПриватБанк офіційно відкрив клієнтам доступ до нового сервісу — «Підписки». Відтепер кожен може обрати свій рівень вигоди та отримувати до 1000 гривень щомісячної сукупної економії на щоденних покупках і сервісах.