Від 5 до 11 тисяч грн за доставку: Glovo відреагувало на масштабний збій з чайовими

Джерело: Glovo (Instagram)\valeriia.art_ (Threads).

У соцмережі Threads набула розголосу серія інцидентів, пов’язаних із некоректною роботою фінансових інструментів сервісу Glovo. Користувачі платформи почали ділитися скриншотами своїх замовлень, на яких видно аномальні суми в графі “чайові кур’єру”. Так, одна з клієнтка сервісу поскаржилася, що замість 50 грн “на чай” з її рахуну списало майже 5000 грн.

“Сьогодні склалася така неприємна ситуація, і як я бачу в Тредс ми такі не самі, замість 50 грн списало майже 5000 грн, нормальні такі чайові. Підтримка не відповідає, банк також відмовився відмінити транзакцію. Іду писати заяву в поліцію”.

Інший користувач опублікував чек, де при загальній вартості продуктів у 2050 грн сума чайових склала понад 11 000 грн.
Проблема набула масового характеру, оскільки багато замовників розраховували залишити кур’єру стандартну суму у 50–100 грн, але система автоматично збільшувала це число у сотні разів.

На перших етапах вирішення конфлікту клієнти стикалися з ігноруванням з боку служби підтримки, а банківські установи відмовлялися скасовувати вже підтверджені транзакції. Були випадки, коли оператори сервісу пропонували повернути лише частину коштів “живими” грошима, а решту – зафіксувати на бонусному балансі застосунку без можливості виводу на картку.

Згодом представники Glovo оприлюднили офіційну заяву, у якій визнали наявність глобальної технічної несправності.

“Зафіксовано технічний збій у роботі платформи, через який у частини користувачів в різних країнах було некоректно списано суму чайових для кур’єрів”, – повідомили в компанії.

Розробники запевнили, що джерело помилки вже ліквідовано, а безпеці даних користувачів ніщо не загрожує. У компанії також пообіцяли, що всі постраждалі отримають свої фінанси назад у повному обсязі без жодних обмежень.

“Усі надлишково списані кошти будуть повернуті на банківські картки користувачів у повному обсязі”, – наголошує адміністрація сервісу.

Наразі процес повернення триває, і Glovo планує додатково проінформувати клієнтів після остаточного завершення всіх виплат. Фахівці радять користувачам тимчасово перевіряти встановлені ліміти на інтернет-оплати у своїх банківських додатках до повної стабілізації ситуації.

Бельгійський фотограф Ніколас Дикманс розповів про підлітків-готів в Україні та про реалії їх дорослішання під час війни.

Народного депутата Анатолія Гунька виключили зі складу Верховної Ради на тлі набуття чинності відповідного судового вироку. Відповідно у парламенті знову 393 народних обранці.

У Румунії науковці виявили штам бактерій, який тисячі років перебував у льодовій печері та виявився стійким до сучасних антибіотиків. Йдеться про мікроорганізм, що зберігся під шаром льоду віком близько 5 тисяч років у печері Скерішоара – одній із найбільших льодових печер країни.

Поки Ізраїль атакує релігійні центри в Кумі, іранські високопосадовці обговорюють призначення Моджтаби Хаменеї, побоюючись, що новий лідер одразу стане мішенню для американських ракет.

4 березня міністр оборони Ізраїлю Ісраель Кац попередив, що будь-який новий лідер Ірану, котрий продовжить політику попередників, стане “беззастережною ціллю для ліквідації” — незалежно від місця перебування. Мовиться про будь-кого, хто загрожуватиме Ізраїлю, США та країнам регіону, а також “пригнічуватиме іранський народ”.