Від 5 до 11 тисяч грн за доставку: Glovo відреагувало на масштабний збій з чайовими
Джерело: Glovo (Instagram)\valeriia.art_ (Threads).
У соцмережі Threads набула розголосу серія інцидентів, пов’язаних із некоректною роботою фінансових інструментів сервісу Glovo. Користувачі платформи почали ділитися скриншотами своїх замовлень, на яких видно аномальні суми в графі “чайові кур’єру”. Так, одна з клієнтка сервісу поскаржилася, що замість 50 грн “на чай” з її рахуну списало майже 5000 грн.
“Сьогодні склалася така неприємна ситуація, і як я бачу в Тредс ми такі не самі, замість 50 грн списало майже 5000 грн, нормальні такі чайові. Підтримка не відповідає, банк також відмовився відмінити транзакцію. Іду писати заяву в поліцію”.
Інший користувач опублікував чек, де при загальній вартості продуктів у 2050 грн сума чайових склала понад 11 000 грн.
Проблема набула масового характеру, оскільки багато замовників розраховували залишити кур’єру стандартну суму у 50–100 грн, але система автоматично збільшувала це число у сотні разів.
На перших етапах вирішення конфлікту клієнти стикалися з ігноруванням з боку служби підтримки, а банківські установи відмовлялися скасовувати вже підтверджені транзакції. Були випадки, коли оператори сервісу пропонували повернути лише частину коштів “живими” грошима, а решту – зафіксувати на бонусному балансі застосунку без можливості виводу на картку.
Згодом представники Glovo оприлюднили офіційну заяву, у якій визнали наявність глобальної технічної несправності.
“Зафіксовано технічний збій у роботі платформи, через який у частини користувачів в різних країнах було некоректно списано суму чайових для кур’єрів”, – повідомили в компанії.
Розробники запевнили, що джерело помилки вже ліквідовано, а безпеці даних користувачів ніщо не загрожує. У компанії також пообіцяли, що всі постраждалі отримають свої фінанси назад у повному обсязі без жодних обмежень.
“Усі надлишково списані кошти будуть повернуті на банківські картки користувачів у повному обсязі”, – наголошує адміністрація сервісу.
Наразі процес повернення триває, і Glovo планує додатково проінформувати клієнтів після остаточного завершення всіх виплат. Фахівці радять користувачам тимчасово перевіряти встановлені ліміти на інтернет-оплати у своїх банківських додатках до повної стабілізації ситуації.
- 29 квітня Уряд схвалив законопроєкт, за яким планують врегулювати податки на доходи від цифрових платформ.
- Європейська комісія оголосила про початок офіційного антимонопольного розслідування щодо компаній з онлайн-замовлення та доставки їжі Delivery Hero та Glovo. Метою є оцінка можливого порушення правил ЄС щодо конкуренції.
Деніел Редкліфф розповів, що підтримує зв’язок із Рупертом Ґрінтом та Еммою Вотсон і разом із ними обговорює майбутній серіал HBO за “Гаррі Поттером”. За словами актора, нова екранізація викликає у них схожі емоції, адже всі троє свого часу починали з тих самих ролей.
Іран отримав російську систему розпізнавання осіб через мережу компаній. Про це мовиться у розслідуванні Forbidden Stories, підготовленому спільно з виданнями Le Monde, Der Spiegel, ZDF у співпраці з The Signals Network, організацією, котра підтримує інформаторів.
Президент України Володимир Зеленський анонсував відправку українських експертних груп до країн-сусідів Ірану, щоб допомогти їм протидіяти масованим атакам дронів-камікадзе та балістичних ракет.
Тривале нагрівання океану призводить до системного скорочення популяцій морських жителів. Таких висновків дійшли автори дослідження, опублікованого в журналі Nature Ecology & Evolution. За їхніми даними, підвищення температури морського дна лише на 0,1°C за десятиліття пов’язане зі зменшенням чисельності риби на 7,2%.
Прем’єр-міністерка України Юлія Свириденко розповіла про плани уряду щодо ремонту автомобільних доріг.