«ПриватБанк» перепросив у ветерана та анонсував системні зміни в обслуговуванні

Джерело: ПриватБанк

“ПриватБанк” запровадить системні зміни в обслуговуванні військових, ветеранів і людей з інвалідністю після випадку з 20-річним ветераном російсько-української війни в одному зі столичних відділень.

“Історія з неналежним обслуговуванням нашого клієнта ветерана є болісною. Вона зачепила багатьох і справедливо викликала резонанс”, – зазначили у банку.

Голова НБУ Андрій Пишний та член правління банку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко особисто відвідали ветерана в лікарні. “ПриватБанк” попросив вибачення та ветерану передали банківські картки. Банк взяв на себе зобов’язання повністю покрити витрати, пов’язані з лікуванням і протезуванням ветерана, та надати необхідну підтримку.

У “ПриватБанку” повідомили, що вже розпочали перегляд і зміну процедур обслуговування. Зокрема, буде створено окрему гарячу лінію для оперативного опрацювання звернень і скарг від ветеранів, ветеранок, військових та людей з інвалідністю, яка формуватиметься, зокрема, із залученням експертизи Патронатної служби “Янголи” 3-го Армійського корпусу. Також працівники банку пройдуть додаткове навчання, аби подібні ситуації не повторювалися.

Крім того, банк залучить ветеранські спільноти, військовослужбовців, представників НБУ, Міністерства у справах ветеранів, благодійних фондів і громадських організацій для напрацювання практичних рішень, які унеможливлять подібні випадки в майбутньому.

Також розпочато роботу над спільним проєктом із Міністерством у справах ветеранів, щоб служби супроводу при лікарнях допомагали, зокрема, з вирішенням фінансових питань.

“ПриватБанк” приносить щирі вибачення за ситуацію, яка склалася. Вона є неприпустимою і суперечить базовим принципам відповідальності, людяності та поваги, які мають бути безумовними у ставленні до військових і ветеранів — незалежно від формальних норм чи процедур”, – додали в повідомленні.

Що передувало?

В одному зі столичних відділень “ПриватБанку” 20-річному ветерану російсько-української війни відмовились видати картку. Річ у тім, що за протоколом, під час отримання картки потрібно тримати її у руках біля обличчя під час фотофіксації.

Водночас ветеран не зміг цього зробити, оскільки внаслідок важкого поранення у нього ампутовано чотири кінцівки.

Єдиним варіантом, який запропонували в банку, було оформлення довіреності на медичного куратора, що фактично позбавляє бійця прямого контролю над власними коштами. Замість того щоб отримати допомогу, військовослужбовець був змушений прийняти рішення чекати на встановлення протеза руки, що може тривати до року, і весь цей час він залишатиметься без доступу до належних йому грошей.

• Голова Нацбанку України Андрій Пишний прокоментував інцидент з ветераном, якому “ПриватБанк” відмовився видати картку.
• У “ПриватБанку” прокоментували інцидент з ветераном російсько-української війни, якому відмовили у видачі картки через неможливість зробити фотофіксацію.

• Андрій Пишний,
• ветеран,
• НБУ,
• ПриватБанк